A CONQUISTA DAS CAIXAS DE "O GLADIADOR"

Quem não sabe que a WEB é uma rede mundial? Quem não sabe que milhares de informações transitam nela por segundo? Qual é a distância entre dois computadores? A INTERNET aproximou-nos como bebês ligados a suas mães pelo cordão umbilical. Qualquer insinuação figurativa pode ser aceita para expressarmos a corrente que se tornou depois da existência da INTERNET. Amém!

Tudo começou assim, para quem está se familiarizando com este mundo da qual já pertenço há muito tempo. Dezembro passado, após muito estardalhaço, a Columbia TriStar Home Video - CTHV - lançou no mercado nacional em DVD o filme O GLADIADOR. Tudo muito "caprichado" e inédito para nós: 2 discos, sendo um deles somente extras (e todos legendados), som e imagem de ótima qualidade, etc. e tal. Exceto pela praticidade da embalagem. Muitos (muitos, mesmo!) receberam seus discos soltos da caixa e outros, danificados. Realmente, o estojo é frágil e de material duvidoso, prejudicando a segurança dos discos, apesar de ser belo. Então, começaram as reclamações por parte dos consumidores, principalmente, circulando em grupos de discussão, que acabou virando o ícone da insatisfação daqueles que adquiriram o produto e o temor daqueles que gostariam de comprá-lo. Em pouco tempo (muito pouco), o Pedro Celli lançou em seu site um abaixo-assinado para que a distribuidora providenciasse a troca das caixas. E, prontamente, a CTHV informou que efetuaria a troca.

A posição oficial da distribuidora foi repassada a todos que se sentiram prejudicados, e aguardada com muita cautela, pois "estávamos" desconfiados sobre a qualidade da reposição, o que se desfez com o recebimento do novo estojo. E para demonstrar o sentimento do consumidor, pedimos a autorização para publicar algumas manifestações, retiradas de grupos de discussão, sobre toda esta "novela", que acabou em "happy end". Gostaríamos que sempre fosse assim...

- "Esta operação toda, que certamente está tendo um custo alto para a distribuidora, mostra um respeito sem precedentes pelo consumidor no mercado brasileiro. Basta ver que a empresa não está nem solicitando prova de compra ou nota fiscal de quem solicita a substituição; está confiando na palavra do consumidor. A Columbia, que na minha opinião pessoal sempre esteve em primeiro lugar entre as ´majors´ no sentido de comprometimento com o DVD, marca realmente um gol de placa com esta jogada. A nova caixa é de excelente qualidade (igual à que foi utilizada pelo filme CORAÇÃO VALENTE) e ainda vem protegida por plástico bolha para evitar danos no envio. Se a empresa havia ficado, de alguma forma, prejudicada pela reação causada pelas caixas de papelão utilizadas na época do lançamento, se redime agora com esta atitude louvável que, espero, esteja sendo observada por outras empresas que ainda têm muito que aprender em matéria de atendimento e respeito. Sentí-me tão bem tratado que resolvi sair e comprar um DVD da Columbia como forma de agradecimento. Se alguém resolver fazer o mesmo, há excelentes títulos disponíveis - e eu recomendo: O AUTO DA COMPADECIDA, EU TU ELES, o próprio GLADIADOR (que agora já está vindo na nova caixa), O HOMEM SEM SOMBRA." (Luciano Guimarães).

- "Recebi ontem a tão esperada caixa do gladiador, ela é uma amaray dupla, muito legal, diz a carta que veio junto que é a primeira caixa amaray feita no Brasil e que dos futuros lançamentos (duplos) da Columbia virão nesta caixa. Acho que aprenderam a lição". (Pedro Celli).

- " Hoje (23/03/01) recebi a nova caixa do DVD Gladiador, junto com uma carta dizendo que esta é a primeira embalagem deste tipo fabricada no Brasil e que os DVD's Lawrence da Arabia e contatos Imediatos virão neste estojo. Quanto a caixa em si, ela prende até demais, o disco fica muito mais fixo que nas caixas duplas da FOX. Realmente gostei da atitude da Columbia e mal posso esperar para comprar Contatos Imediatos". (Oswaldo Vargas Jr.)

- "Olá Lista. Ontem, para a minha surpresa ... RECEBÍ A TÃO ESPERADA CAIXA DO GLADIADOR !!!!! Foi muito bom, pelo menos terei onde guardar melhor o filme. Mas mesmo assim ainda fiquei um pouquinho decepcionado. Eu pensei que a caixa viria dupla (como dos produtos americanos), mas não, veio uma caixa simples com uma "aba" onde se move de um lado para outro para se ter acesso ao outro disco. Para quem comprou aquela edição especial do T2 (que vem com uma embalagem de metal) a caixa é igualzinha. Mas mesmo assim, ela é melhor que a antiga caixa. A Columbia fez um excelente trabalho, "recuperando" à tempo um mercado que poderia perder. É uma pena que a Dona. Warner não se atente para isso". (Carlos Eduardo Hasegawa).

Por Marcelo Hugo da Rocha